Afgelopen week heeft Nestle het zwaar te verduren gekregen. Greenpeace heeft een (online) video ontwikkeld, waarin zij aangeven dat in Nestle’s product KitKat palmolie zit. Hierdoor is Nestle medeverantwoordelijk voor het kappen van bomen. Hiermee heeft de Oeran-Oetan geen verblijfplaats meer en wordt het dier met uitsterven bedreigt. Verrast door de vele (negatieve) aandacht, handelde Nestle direct. In een persbericht kondigden zij aan dat ze van palmolie fabrikant gaan wisselen. Maar het merk maakte ook een beginnersfout op het gebied van social media. Nestle vroeg YouTube om alle video versies van Greenpeace offline te halen. Hier reageerde Greenpeace keihard op.
Nestle’s Facebook strategie
Sinds het verschijnen van de video online, is de Facebook pagina van Nestle overspoelt met negatieve opmerkingen en klachten over het merk. Nestle deed daar tot voor kort weinig aan. Het enige waar zij tegenop hebben getreden was het ‘alteren van Nestle’s logo’s’. De strategie van het merk is om de conversatie open te houden. Het merk reageert inhoudelijk op de posts, maar verwijdert reacties of posts waarbij het logo aangepast is. In deze thread reageren de ‘fans’ furieus op het verwijderen van de logo’s. Het lijkt er op dat de gekozen strategie nu tegen het merk is gaan werken. Vandaag bieden ze ook excuses aan voor het verwijderen van de logo’s en proberen een dialoog aan te gaan met de fans. Maar de vraag is: Is dat niet te laat?
Pingback: Capri sun’s social media aanpak tegen boze moeders | Pop The Campaign