Waar zoeken Facebook fans precies naar, wanneer zij een (pagina van een) merk ‘liken’? Korting op producten, gratis features en sales scoops. Dat is de conclusie na een onderzoek van ExactTarget en CoTweet.
Het onderzoek, ‘Subscribers, fans and followers’ (pdf), is uitgevoerd onder Amerikaanse fans van verschillende merken. 40% gaf aan dat zij vooral een merk ‘liken’ voor bovenstaande kortingen. 36% ‘liked’ voor gratis producten en 30% doet dat voor updates voor aankomende sales. Van deze fans geeft 37% aan dat zij ook ‘liken’ om het merk te steunen en zich hiermee te associëren. Slechts 17% geeft aan dat zij ook daadwerkelijk iets kopen, na een ‘like’. Het is dus niet zozeer een harde salestool.
Het onderzoek geeft verder een overzicht van de merken die het beste interactie hebben met hun fans. Dit is een totaal andere lijst, dan de lijst met de meeste fans. Een merk met een hoop fans is namelijk vaak niet het merk met de beste interactie. De verrassende top-5 is:
1. Oreo
3. Victoria’s Secret
4. Itunes
5. Dove
Het onderzoek toont verder aan, dat Facebookleden die shoppers zijn, vaak kunnen vertellen welk merk goede marketing bedrijft op social media. Het onderzoek opent verder met een mooie conclusie: “When Facebook’s x-factors combine, they have the potential to ignite viral marketing, spreading a brand’s messages across the entire internet.”
